Informativa sui rimborsi

Informativa su resi e rimborsi

Se hai ricevuto un prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine effettuato, ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna scrivendo a cantina59ischia@gmail.com, indicando il numero d’ordine e allegando, se possibile, fotografie chiare del prodotto e dell’imballo.

In questi casi, dopo verifica, Cantina 59 potrà proporre, a propria discrezione:

  • la sostituzione del prodotto
  • il rimborso totale o parziale
  • un buono acquisto di pari valore

 

Diritto di recesso

Ai sensi della normativa vigente, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Per esercitare il recesso è necessario inviare una comunicazione a cantina59ischia@gmail.com, indicando:

  • numero d’ordine
  • prodotti da restituire
  • nome e cognome dell’acquirente

I prodotti dovranno essere restituiti:

  • integri
  • non utilizzati
  • completi di confezione originale
  • adeguatamente imballati

Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo o salvo il caso di prodotto danneggiato, difettoso o errato.

Esclusioni

Per ragioni igieniche, di sicurezza o di integrità del prodotto, non si accettano resi di prodotti:

  • aperti
  • manomessi
  • privi di confezione originale
  • personalizzati o realizzati su richiesta, ove applicabile

 

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, l’eventuale rimborso verrà effettuato entro 15-20 giorni lavorativi con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diversa indicazione.

Il rimborso riguarda esclusivamente il valore del prodotto restituito, salvo i casi in cui il reso dipenda da un errore di Cantina 59 o da un prodotto arrivato danneggiato o difettoso.

Prodotti danneggiati durante il trasporto

Se il pacco arriva visibilmente danneggiato, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva e a contattarci tempestivamente scrivendo a cantina59ischia@gmail.com

Contatti

Per assistenza su resi e rimborsi puoi scriverci a cantina59ischia@gmail.com